SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişim ne zaman kargoya teslim edilecek?

Haftaiçi saat 16:00’a kadar vereceğiniz siparişleriniz aynı gün içerisinde, Cumartesi günü saat 12:00’den sonra vereceğiniz siparişleriniz ise Pazartesi günü kargoya teslim edilecektir.

Dünya’nın her yerinden sipariş verebilir miyim?

Hapshoe.com'dan 57 ülkeden sipariş verebilirsiniz. Uluslararası siparişlere açık ülkeleri görüntülemek için tıklayınız. Bunlar dışındaki yerlerden sipariş vermek istiyorsanız bizimle iletişime geçiniz.

Kargom ne zaman ulaşır?

Türkiye geneline 1-3 iş günü içerisinde teslimat gerçekleştirilmektedir. Yurtdışı gönderiler, gümrükleme süreci dolayısıyla, 2-14 iş günü içerisinde belirtilen adrese teslim edilmektedir.

Mevcut siparişinizin son durumunu öğrenmek için buraya tıklayınız.

Kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

Hapshoe.com’da 100 TL ve üzeri verdiğiniz tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Not: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartlarını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Yurtdışından verilen siparişleriniz için kargo maliyetleri sepetinizde sizlere yansıtılmaktadır. Not: Ülke gümrüğünde oluşabilecek gümrük vergisi veya ülke KDV tutarları sizin tarafınızdan karşılanacak olup sipariş verirken bu durum göz önünde bulundurularak sipariş verilmelidir.

Faturama nasıl ulaşabilirim?

Hapshoe.com’dan aldığınız tüm ürünler adınıza düzenlenmiş faturası ile birlikte gönderilmektedir.

İade/ değişim sürem kaç gündür?

Ürün iade (Cayma hakkınızı )ürünlerin size tesliminden itibaren 14 takvim günü içinde kullanabilirsiniz. Ürün değişimlerinizi ürünün size teslim tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde yapabilirsiniz. Değişim veya iade yapacağınız ürün kullanılmamış olmalı ve size gönderilen şekilde tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Talep ettiğiniz değişim ürününüzün çıkışı stok mevcudiyetine göre 1-2 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

(Lütfen değişim yapmak istediğinizde siparişiniz için iade talebi oluşturunuz.)

Yurtdışı iade ve değişim taleplerinde ürünün her yerini gösteren detaylı fotoğraf veya videolar, iade ve değişim talebi oluştururken bizlere sağlanmalıdır. Dökümanlar incelendikten sonra iade ve değişim ile ilgili işlem yapılmaktadır. Ürünler bize ulaştığında da tekrar kalite kontrol sürecinden geçerek ve sağladığınız dökümanlarla beraber incelenerek iade veya değişim işleminiz sonuçlandırılmaktadır.

İade ve değişim ürününü nasıl göndermeliyim?

Ürününüzü ve tüm aksesuarlarını, ürünün orijinal kutusunun içerisine koyup paketleyerek firmamızın anlaşmalı olduğu Aras Kargo’ya teslim etmelisiniz.

İade/Değişim yapacağınız ürünün fatura ve irsaliyesinin paketin görünür bir yerinde olmasına dikkat ediniz. Faturası ve irsaliyesi paketin üzerinde olmayan ürünler teslim alınmayıp, tarafınıza geri gönderilecektir.

Ürünün orijinal kutusunun poşete konulmadan bantlanması veya herhangi bir şekilde hasar görmesi durumunda iade/ değişim ürününüz reddedilecektir.

 

İade/ değişim ürünümü hangi adrese göndereceğim?

Yurtiçinden iade edilecek ya da değişim yapılacak ürünleri web sitemiz üzerinden iade veya değişim talebi oluşturduktan sonra sistemde size belirtilen firma kodlarımız ile Aras Kargo, MNG Kargo ile firma kodumuzu belirterek kargo firmalarındaki kayıtlı adresimize ürünleri gönderebilirsiniz.

Yurtdışından iade olacak ya da değişim yapılacak ürünleri sadece UPS ile firma kodumuzu belirterek gönderici ödemeli olarak bize göndermeniz gerekmektedir.

İade ve değişim işlemi için kargo ücreti kime aittir?

Ürününüzün ilk değişimi için kargo ücretleri firmamıza, ikinci defa değişim işleminiz için kargo ücretleri tarafınıza (müşteriye) aittir. Firmamıza ikinci defa değişim gönderileri müşteri tarafından ödenmedikçe ürünler depomuza kabul edilemeyecektir.

Yurtdışı siparişleri için iade ve değişim durumunda oluşan/oluşacak olan taşıma ve gümrükleme maliyetleri yine sizin tarafınızdan karşılanacaktır.

İadelerinizde bizlere ulaşan paketiniz, tekrar kalite kontrol sürecine alınarak iade onayına geçmektedir. İade onayı alınan sipariş için, ilk gönderimde markamız tarafından sepetinize yansıtılan kargo maliyeti ve Türkiye gümrüğünde doğan vergi ödeme tutarınızdan düşülerek kalan tutar iade edilmektedir.

Değişim talebi durumlarında da ürününüz bize ulaştıktan sonra yeni ürününüz için oluşacak kargo maliyeti sizlere aktarılmakta ve ödeme onayınız ile beraber yeni ürününüz tarafınıza sevk edilmektedir.

İndirim Kuponumu Nasıl Kullanabilirim ?

Sepetim sayfasında sağ bölmede ‘’Hediye Çekleri" alanına kupon üzerindeki kodunuzu girerek indiriminizi tanımlayabilirsiniz.

Kupondaki indirim tutarı sepetinizin toplam tutarına yansıyacaktır. İndirim kuponları ile ilgili ayrıntılı bilgi için buraya tıklayınız.

 

Raker Mağazacılık Pazarlama Ticaret Limited Şirketi

Mersis No: 0734149963200001

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek için sitemizde çerezler (cookies) kullanmaktayız. Ayrıntılı bilgi için tıklayınız.